Diritto di Recesso
INFORMATIVA SUL DIRITTO DI RECESSO, RIMBORSI E GARANZIA LEGALE
Best Outlet Brands
SHLYANINA KSENIA – P.IVA 02775060060 – REA AL-316864
Sede legale: Via San Marziano 15, 15067 Novi Ligure (AL), Italia
Telefono: +39 352 044 4566
Email: bestoutletbrands@hotmail.com
Ultimo aggiornamento: [data di pubblicazione]
1. Premessa e ambito di applicazione
La presente informativa disciplina il diritto di recesso, le procedure di reso e rimborso e la garanzia legale di conformità per i contratti di vendita di beni stipulati a distanza tra Best Outlet Brands (di seguito anche "il Venditore") e i clienti consumatori ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 e successive modifiche).
La presente informativa è redatta in conformità a:
- Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;
- D.Lgs. 21/2014 di recepimento della Direttiva 2011/83/UE;
- Codice del Consumo, artt. 45–67 (contratti a distanza) e artt. 128 e seguenti (garanzia legale di conformità, come modificati dal D.Lgs. 170/2021 di recepimento della Direttiva (UE) 2019/771);
- Regolamento (UE) n. 524/2013 sulla risoluzione delle controversie online.
Le disposizioni della presente informativa si applicano esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta). Le vendite a soggetti che agiscono in qualità di professionisti (P.IVA) sono regolate dalle Condizioni Generali di Vendita e dalle norme del Codice Civile, con esclusione delle tutele riservate ai consumatori.
2. Diritto di recesso — Durata e decorrenza
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza alcuna motivazione e senza penalità entro 14 (quattordici) giorni.
Il termine di 14 giorni decorre:
- per i beni: dal giorno in cui il Cliente — o un terzo da lui designato, diverso dal vettore — acquisisce il possesso fisico del bene;
- in caso di ordini multipli consegnati separatamente: dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene dell'ordine;
- in caso di consegna periodica di beni durante un periodo definito: dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico del primo bene.
Il termine si considera rispettato se la comunicazione di recesso è inviata dal Cliente prima della scadenza dei 14 giorni.
3. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare al Venditore la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita (es. lettera spedita per posta o email) prima della scadenza del termine.
La comunicazione può essere effettuata:
- via email all'indirizzo: bestoutletbrands@hotmail.com
- via posta al seguente indirizzo:
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Via San Marziano 15, 15067 Novi Ligure (AL), Italia
Il Cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato in calce alla presente informativa (Allegato A), oppure formulare la dichiarazione in forma libera, purché contenga in modo inequivocabile la volontà di recedere dal contratto, indicando: nome e cognome, numero d'ordine, data dell'ordine e data di ricezione del bene.
L'onere della prova circa l'esercizio del diritto di recesso nei termini è a carico del Cliente: si raccomanda di conservare ricevuta di invio e di scegliere mezzi tracciabili.
4. Eccezioni al diritto di recesso (art. 59 Cod. Cons.)
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo. In particolare, con riferimento ai prodotti commercializzati su www.bboutlet.it, il diritto di recesso non si applica:
- ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del Cliente;
- ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
- ai beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.
Importante: i prodotti in offerta, scontati o in promozione non sono esclusi dal diritto di recesso. Il diritto di recesso si applica a tutti i prodotti del catalogo, indipendentemente dal prezzo praticato o da eventuali sconti applicati.
5. Restituzione del bene
Una volta esercitato il recesso, il Cliente è tenuto a restituire il bene al Venditore entro 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
Il termine si considera rispettato se il Cliente spedisce il bene prima della scadenza dei 14 giorni.
Il bene deve essere restituito al seguente indirizzo:
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Via San Marziano 15, 15067 Novi Ligure (AL), Italia
Si raccomanda l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile e con assicurazione: il Cliente è responsabile della corretta consegna del bene al Venditore.
Stato del bene restituito
Il Cliente ha il diritto di esaminare e provare il prodotto come farebbe in un negozio fisico, al fine di stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Ad esempio: per le calzature e l'abbigliamento, è consentito indossare il prodotto per verificarne la taglia e la vestibilità; per le borse e gli accessori, è consentito aprirli, esaminarli e provarne le funzionalità (chiusure, tasche, tracolle).
Ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. In tal caso, il Venditore potrà trattenere dal rimborso un importo proporzionale alla diminuzione di valore effettivamente accertata; non potrà invece rifiutare il rimborso.
6. Spese di restituzione
Le spese dirette di restituzione del bene sono a carico del Cliente, ai sensi dell'art. 57, comma 1, del Codice del Consumo.
Il Cliente può:
- organizzare autonomamente la restituzione tramite corriere di propria scelta, sostenendone i relativi costi;
- richiedere al Venditore un'etichetta di reso prepagata, il cui costo (pari a € 3,00) sarà trattenuto dal rimborso. L'utilizzo di tale etichetta è facoltativo e non costituisce condizione di accettazione del reso.
7. Rimborso
A seguito del corretto esercizio del recesso, il Venditore procederà al rimborso di tutte le somme versate dal Cliente, comprese le spese di consegna iniziali (limitatamente all'opzione di consegna standard più economica offerta dal Venditore; eventuali costi aggiuntivi per consegne premium scelte dal Cliente non saranno rimborsati), ai sensi dell'art. 56, comma 2, del Codice del Consumo.
Tempi di rimborso
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione di recedere dal contratto (art. 56, comma 1, Cod. Cons.).
Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento del bene restituito oppure fino al momento in cui il Cliente fornisce la prova dell'avvenuta spedizione (es. ricevuta del corriere), a seconda di quale situazione si verifichi per prima (art. 56, comma 3, Cod. Cons.).
Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente abbia espressamente concordato diversamente e a condizione che non sostenga alcuna spesa quale conseguenza del rimborso.
I tempi di accredito effettivo sul conto del Cliente possono variare in funzione dell'istituto bancario o del circuito di pagamento utilizzato.
8. Garanzia legale di conformità (2 anni)
Tutti i prodotti venduti su www.bboutlet.it sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (come modificati dal D.Lgs. 170/2021).
Durata
La garanzia legale ha durata di 24 (ventiquattro) mesi dalla data di consegna del bene. Il difetto di conformità che si manifesta entro 12 mesi dalla consegna si presume esistente già al momento della consegna, salvo che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto.
Rimedi a disposizione del Cliente
In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto, a propria scelta e secondo l'ordine di gerarchia previsto dalla legge, a:
- ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione del bene, senza spese a proprio carico;
- in subordine, riduzione adeguata del prezzo oppure risoluzione del contratto con restituzione integrale di quanto pagato, nei casi previsti dall'art. 135-bis Cod. Cons.
Il Cliente può chiedere direttamente la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, senza dover prima richiedere riparazione o sostituzione, nei casi in cui: il difetto sia di gravità tale da giustificare l'immediata riduzione/risoluzione; il Venditore non abbia effettuato riparazione/sostituzione o lo abbia fatto in modo non conforme; il difetto si manifesti nonostante il tentativo di ripristino; il Venditore dichiari, o risulti palese, che non procederà al ripristino in tempi ragionevoli.
Termine per far valere la garanzia
Il Cliente decade dai diritti di garanzia se non agisce entro il termine di garanzia di 24 mesi dalla consegna del bene. Non è previsto, per i consumatori, alcun obbligo di denunciare il difetto entro un termine specifico dalla scoperta (la previgente disposizione che imponeva la denuncia entro 2 mesi è stata abrogata dal D.Lgs. 170/2021 per le vendite tra professionisti e consumatori).
Come segnalare un difetto di conformità
Il Cliente può segnalare un difetto di conformità inviando una comunicazione a bestoutletbrands@hotmail.com, indicando: numero d'ordine, data di acquisto, descrizione del difetto, eventuale documentazione fotografica.
Il Venditore risponderà entro un termine ragionevole e indicherà al Cliente la procedura per la riparazione, sostituzione o altro rimedio applicabile.
9. Prodotti danneggiati durante il trasporto o non corrispondenti all'ordine
In caso di prodotti che risultino danneggiati durante il trasporto, oppure non corrispondenti a quanto ordinato (modello, taglia, colore errati), si raccomanda — senza che ciò costituisca decadenza dai diritti di garanzia — di segnalare la circostanza con la massima tempestività, inviando descrizione e documentazione fotografica del prodotto e dell'imballo all'indirizzo bestoutletbrands@hotmail.com.
Il Venditore provvederà, a seconda dei casi e in accordo con il Cliente, a:
- sostituire il prodotto con uno conforme all'ordine;
- rimborsare integralmente l'importo pagato, comprese le spese di spedizione;
- risolvere il caso secondo i diritti di garanzia legale.
In nessun caso l'eventuale tardiva segnalazione comporta la perdita dei diritti spettanti al Cliente ai sensi della garanzia legale di conformità, fermo restando il termine biennale di garanzia.
10. Risoluzione extragiudiziale delle controversie — Piattaforma ODR
Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, il Cliente residente nell'Unione Europea ha diritto di accedere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), disponibile al seguente indirizzo:
In caso di controversia, il Cliente può inoltre rivolgersi agli organismi di mediazione e conciliazione in materia di consumo riconosciuti ai sensi del D.Lgs. 130/2015.
Il Venditore si impegna a esaminare ogni reclamo in buona fede e a ricercare, ove possibile, una soluzione bonaria.
11. Legge applicabile e foro competente
La presente informativa e i contratti di vendita conclusi con il Venditore sono disciplinati dalla legge italiana e dalle norme dell'Unione Europea applicabili alla tutela del consumatore.
Per ogni controversia derivante dall'applicazione delle presenti condizioni nei confronti di clienti consumatori è competente, in via esclusiva, il foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.
12. Modifiche all'informativa
Il Venditore si riserva il diritto di modificare e aggiornare la presente informativa in qualsiasi momento, anche al fine di adeguarla a eventuali modifiche normative.
Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sul sito www.bboutlet.it. Ai contratti già conclusi continuerà ad applicarsi la versione dell'informativa in vigore al momento della conclusione del contratto, fatte salve le disposizioni inderogabili di legge.
13. Contatti
Per qualsiasi richiesta, chiarimento o reclamo:
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ALLEGATO A — MODULO TIPO DI RECESSO
(ai sensi dell'art. 49, comma 4, e dell'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo)
Il presente modulo è da compilare e restituire al Venditore solo se il Cliente desidera recedere dal contratto. La compilazione del modulo è facoltativa: il recesso può essere validamente esercitato anche con qualsiasi altra dichiarazione esplicita di volontà.
Destinatario:
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