SPEDIZIONI E CONSEGNA
INFORMATIVA SULLE SPEDIZIONI
Best Outlet Brands
Ultimo aggiornamento: [data di pubblicazione]
1. Identificazione del Venditore
La presente informativa disciplina le modalità di spedizione e consegna dei prodotti acquistati sul sito www.bboutlet.it, gestito da:
Best Outlet Brands di Shlyanina Ksenia
Sede legale: Via San Marziano 15, 15067 Novi Ligure (AL), Italia
P.IVA: 02775060060 — Iscrizione REA: AL-316864
Telefono: +39 352 044 4566
Email: bestoutletbrands@hotmail.com
La presente informativa integra e specifica quanto previsto dal § 7 dei Termini e Condizioni di Vendita in materia di spedizioni e consegna.
2. Aree di consegna
Best Outlet Brands effettua spedizioni in Italia (incluse isole) e nei Paesi dell'Unione Europea.
Per spedizioni verso destinazioni soggette a restrizioni logistiche, isole minori non sempre raggiungibili in tempi standard o territori a tariffazione speciale, il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti prima dell'acquisto per verificare disponibilità e tempistiche.
3. Costi di spedizione
I costi di spedizione applicati sul Sito sono i seguenti:
| Importo dell'ordine | Costo spedizione |
|---|---|
| Pari o superiore a € 150,00 | Spedizione gratuita |
| Inferiore a € 150,00 | Contributo fisso di € 5,90 |
Eventuali maggiorazioni per località disagiate, isole minori o destinazioni a tariffazione speciale saranno comunicate al Cliente prima della conclusione dell'ordine, in ottemperanza all'art. 49, comma 1, lettera e), del Codice del Consumo.
4. Elaborazione dell'ordine
Gli ordini ricevuti vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo. Nei periodi di elevato volume di ordini (saldi, festività, lanci promozionali), i tempi di elaborazione possono subire variazioni: in tali casi il Cliente sarà informato tempestivamente.
Il Cliente riceverà una comunicazione email di conferma spedizione al momento dell'affidamento del pacco al corriere.
5. Tempi di consegna stimati
Una volta affidato al corriere, il pacco viene generalmente consegnato entro le seguenti tempistiche:
| Destinazione | Tempi stimati di consegna |
|---|---|
| Italia continentale | 2-5 giorni lavorativi |
| Isole italiane | 3-7 giorni lavorativi |
| Paesi dell'Unione Europea | 4-8 giorni lavorativi |
I tempi indicati sono stimati e non costituiscono termine essenziale ai sensi dell'art. 1457 c.c., salvo che il Cliente abbia espressamente richiesto e concordato con il Venditore una data di consegna determinante per l'acquisto (es. acquisto per una specifica occasione).
6. Termine massimo di consegna
Ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo, salvo diverso accordo tra le parti, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Qualora il termine massimo non venga rispettato, il Cliente può:
- fissare al Venditore un termine supplementare adeguato mediante comunicazione scritta;
- qualora anche il termine supplementare scada senza consegna, risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale di quanto pagato, comprese le spese di spedizione.
Nei casi in cui il termine di consegna sia oggettivamente essenziale (cfr. § 5), il Cliente può risolvere immediatamente il contratto senza necessità di concedere un termine supplementare.
7. Corrieri utilizzati
Le spedizioni vengono gestite tramite la piattaforma logistica Packlink e affidate a corrieri nazionali e internazionali selezionati, tra cui:
- BRT Bartolini
- Poste Italiane / SDA
- altri operatori logistici equivalenti
La scelta del corriere avviene in base alla destinazione, alle dimensioni del pacco, al peso e alle condizioni operative del momento.
8. Tracciamento della spedizione
Al momento dell'affidamento del pacco al corriere, il Cliente riceve via email il numero di tracking e il link per monitorare lo stato della consegna.
Il Cliente è invitato a:
- verificare regolarmente lo stato della spedizione tramite il link fornito;
- controllare le comunicazioni inviate all'indirizzo email indicato in fase d'ordine (incluse cartelle spam/promozioni);
- rispondere tempestivamente a eventuali comunicazioni del corriere relative alla consegna.
9. Consegna e verifica del pacco
Al momento della consegna si raccomanda al Cliente di verificare:
- l'integrità dell'imballo;
- l'assenza di evidenti segni di manomissione o danneggiamento;
- la corrispondenza generale del pacco rispetto all'ordine effettuato.
Qualora il pacco presenti segni evidenti di danneggiamento o manomissione, è consigliato — sebbene non costituisca condizione per l'esercizio dei diritti del Cliente — apporre la dicitura "accetto con riserva di controllo" sulla prova di consegna del corriere. Tale prassi facilita la successiva istruttoria del reclamo.
Importante: il mancato controllo immediato del pacco o la mancata apposizione della riserva non comporta alcuna decadenza dai diritti di garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti Cod. Cons. — 24 mesi) né dal diritto di recesso (artt. 52 e seguenti Cod. Cons. — 14 giorni).
10. Pacchi danneggiati durante il trasporto
In caso di prodotti che risultino danneggiati al ricevimento o presentino difetti riconducibili al trasporto, il Cliente è invitato a comunicarlo a Best Outlet Brands il prima possibile, idealmente nei giorni immediatamente successivi alla consegna, all'indirizzo bestoutletbrands@hotmail.com, fornendo:
- numero ordine e data di consegna;
- descrizione del danno riscontrato;
- documentazione fotografica del pacco esterno e del prodotto;
- conservazione, ove possibile, dell'imballo originale fino a definizione del reclamo.
La tempestività della segnalazione agevola la procedura di reclamo presso il vettore ma non costituisce condizione di esercizio dei diritti del Cliente, che potrà comunque far valere la garanzia legale di conformità entro il termine biennale di legge.
Best Outlet Brands provvederà, a seconda della natura del problema accertato e d'intesa con il Cliente, a:
- sostituire il prodotto con uno equivalente conforme;
- effettuare il rimborso integrale, comprensivo delle spese di spedizione iniziali.
Le spese di rispedizione o di restituzione in questi casi sono a carico del Venditore.
11. Pacchi smarriti o mancata consegna
Qualora la consegna non risulti effettuata entro un termine significativamente superiore ai tempi indicati al § 5 — di norma 10 giorni oltre la stima per spedizioni nazionali e 15 giorni per spedizioni UE — il Cliente è invitato a contattare Best Outlet Brands all'indirizzo bestoutletbrands@hotmail.com indicando il numero d'ordine e il tracking della spedizione.
Best Outlet Brands aprirà il reclamo presso il vettore e gestirà direttamente la procedura di indagine, sollevando il Cliente da ogni onere di confronto diretto con il corriere.
Qualora l'indagine confermi lo smarrimento del pacco, Best Outlet Brands procederà, a propria scelta e d'intesa con il Cliente, a:
- nuova spedizione del prodotto, se disponibile a magazzino;
- rimborso integrale dell'importo pagato, comprese le spese di spedizione, entro un termine ragionevole dalla conferma dello smarrimento.
Conformemente all'art. 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni rimane in capo al Venditore fino alla consegna materiale al Cliente.
12. Cause di forza maggiore
Best Outlet Brands non è responsabile per ritardi o mancate consegne dovuti a cause di forza maggiore o eventi straordinari oggettivamente al di fuori del proprio controllo, quali a titolo esemplificativo:
- calamità naturali, eventi atmosferici eccezionali, terremoti, alluvioni;
- scioperi nazionali del settore logistico o postale;
- emergenze sanitarie e restrizioni governative;
- blocchi doganali e provvedimenti delle autorità;
- guasti generalizzati delle reti di trasporto;
- eventi bellici, atti terroristici, sommosse.
In tali circostanze, i termini di consegna sono sospesi per la durata dell'evento. Best Outlet Brands informerà tempestivamente il Cliente della situazione e, in caso di impossibilità prolungata, riconoscerà al Cliente il diritto di risolvere il contratto con rimborso integrale.
I ritardi del corriere che esulano da cause di forza maggiore restano disciplinati dal § 11 della presente informativa.
13. Mancata consegna per causa imputabile al Cliente
Qualora la consegna non vada a buon fine per causa imputabile al Cliente — ad esempio:
- indirizzo di spedizione errato, incompleto o inesistente comunicato in fase d'ordine;
- destinatario sistematicamente irreperibile dopo plurimi tentativi del corriere;
- mancato ritiro presso il punto di ritiro autorizzato entro i termini previsti dal vettore;
- rifiuto del pacco senza giustificato motivo riconducibile a danno o non conformità
i costi di rispedizione, nonché eventuali costi di restituzione al mittente addebitati dal corriere, sono a carico del Cliente e potranno essere trattenuti dall'eventuale rimborso, ai sensi dei principi generali in materia di adempimento degli obblighi contrattuali del consumatore.
Best Outlet Brands contatterà il Cliente per concordare le modalità di una nuova consegna o il rimborso, al netto delle spese sostenute.
14. Modifica dell'indirizzo di consegna
La modifica dell'indirizzo di spedizione è possibile esclusivamente prima dell'affidamento dell'ordine al corriere.
Le richieste vanno inviate tempestivamente a bestoutletbrands@hotmail.com, indicando numero ordine e nuovo indirizzo completo.
Una volta affidato il pacco al corriere, Best Outlet Brands non può garantire la possibilità di modifica. In alcuni casi il Cliente può comunque agire direttamente sul portale di tracking del corriere per richiedere variazioni operative (cambio orario, giacenza presso punto di ritiro, ecc.).
15. Passaggio del rischio
Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo (in attuazione dell'art. 20 Direttiva 2011/83/UE), il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al Cliente solo nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del bene.
Fino a tale momento, ogni rischio relativo al trasporto rimane in capo a Best Outlet Brands, che si rivarrà autonomamente sul vettore in caso di sinistro coperto dalle condizioni di trasporto e dalle relative coperture assicurative.
16. Coordinamento con le altre informative del Sito
La presente Informativa sulle Spedizioni si coordina con i seguenti documenti pubblicati sul Sito:
- Termini e Condizioni di Vendita — per la disciplina generale del contratto, dei prezzi e della responsabilità;
- Informativa sui Rimborsi — per le procedure di reso, rimborso ed esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni;
- Informativa Privacy — per il trattamento dei dati personali del Cliente.
In caso di apparente contraddizione fra documenti, prevale la disposizione più favorevole al Cliente consumatore, ai sensi dell'art. 35, comma 2, del Codice del Consumo.
17. Modifiche all'informativa
Best Outlet Brands si riserva il diritto di modificare la presente informativa in qualsiasi momento, anche per adeguarla a sopravvenute modifiche normative, organizzative o tariffarie.
Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione sul Sito. Agli ordini già conclusi continua ad applicarsi la versione in vigore al momento della conclusione del contratto, fatte salve le disposizioni inderogabili di legge.
18. Contatti
Per qualsiasi richiesta, segnalazione o reclamo relativo alle spedizioni:
Best Outlet Brands di Shlyanina Ksenia
Servizio Clienti
Via San Marziano 15, 15067 Novi Ligure (AL), Italia
Telefono: +39 352 044 4566
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